Umfrage

Untersuchung der Kundenbefriedigung

Sehr geehrte Damen und Herren,
als wir Ihre Erwarterungen genau erfüllen möchten sowie wir uns die Schaffung der immer professionellen und zuverlässigen Kundenbedienung zum Ziel setzen, wir bitten Sie höflich um circa 8 Minuten für die Ausfüllung der untenstehenden Umfrage zu opfern.

Wir danken Ihnen herzlich im Voraus.


I. UMFRAGE
Bitte, markieren Sie auf der Skala:
1. Wie beurteilen Sie die Qualität:
a) der von uns gelieferten Waren?
sehr
schlechte
 
 
 
 
 
 
 
 
sehr
gute
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

b) der anbietenden zusätzlichen Leistungen?
sehr
schlechte
 
 
 
 
 
 
 
 
sehr
gute
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Bemerkungen:


2. Wie beurteilen Sie die Pünktlichkeit der Bestellungsdurchführung?
sehr
schlechte
 
 
 
 
 
 
 
 
sehr
gute
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10


Bemerkungen:


3. Wie beurteilen Sie die Reaktionszeit auf Ihre Bemerkungen?

sehr
schlechte
 
 
 
 
 
 
 
 
sehr
gute
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Bemerkungen:


4. Wie beurteilen Sie unseren Handlungsbevollmächtigter im Bereich:
a) der Leistungsqualität (Zuverlässigkeit, Vorbereitung für Gespräche, Kultur):
sehr
schlechte
 
 
 
 
 
 
 
 
sehr
gute
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

b) der Frequenz der Besuches:
Mangel
 
 
 
 
 
 
 
 
Optimalanzahl
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Bemerkungen:

c) der notwendigen Sachkenntnis:

sehr schlecht
 
 
 
 
 
 
 
 
sehr gut
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Bemerkungen:


5. Bitte, bestimmen Sie das Befriedigungsniveau Ihrer Bedürfnisses im Bereich der technologischen Beratung:
sehr
schlechte
 
 
 
 
 
 
 
 
sehr
gute
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Bemerkungen:
\

6. Bitte, schätzen Sie in Prozent, welche von den untenstehenden Faktoren finden Sie die wichtigsten bei der Beurteilung der Handelszusammenarbeit:
Qualität der Bedienung
 %
Preis des Produktes
%
Qualität des Produktes
 %
Pünktlichkeit der Lieferungen
 %
Komplexität des Angebotes
 %
Möglichkeiten der zusätzlichen Schulungen
 %
Unterstützung des Handlungsbevollmächtigters
 %
Technologische Unterstützungt
 %
Zugänglichkeit zur Transportleistung
 %
Andere Nebenleistungen ?
%
Summe:
100 %

7. Wie beurteilen Sie das Preisniveau unserer Produkte im Vergleich zur Konkurrenz?
sehr hoche Preise
 
 
 
 
 
 
 
 
sehr attraktive Preise
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10


II. ZUSÄTZLICHE INFORMATION:

1. Über welche Kapazität der Siloanlagen für Flugasche verfügen Sie


2. Welche Mittel finden Sie die beste um die Bestellungen aufzugeben?
Direkte Kontakt
Telefon
Fax
Andere

3. Welche Informationsquellen über unsere Firma haben Sie?
VKN Polska Mitarbeiter
Handlungsbevollmächtigter der anderen Firma
Werbung in Fachzeitschriften
technische und wissenschaftliche Konferenzen
Messe, Ausstellungen
Telefonbuch
Internet
Andere

4. Besitzen Sie:
a) E-Mail Adresse
ja :
nein

b) WWW Seite ?
ja :
nein

III.ANGABEN

Anschrift

Straße
PLZ und Ort
Telefon
Fax
Datum der Gründung der Firma
Person, die Umfrage ausfüllt / Stelle: